Thomas a commencé comme IT consultant chez Randstad Digital il y a 11 ans. Au cours de ces 11 années, il a connu une belle évolution : de l'assistance sur site à l'assistance de deuxième et troisième ligne, en passant par la prise d'appels.
Entre-temps, il travaille comme ICT service delivery engineer chez notre client Proximus NXT. Là aussi, il défend les valeurs de Randstad Digital. En particulier l'esprit d'équipe, pour lequel il a même reçu une belle récompense.
Thomas et son manager chez Proximus NXT, Koen, se font un plaisir de nous raconter l'histoire.
apprendre à conduire lors de ma première mission.
“J'ai commencé ici il y a 11 ans en tant que IT consultant. Lors de ma première mission, j'ai dû gérer le déploiement de Windows 7 sur site pour un client. Pour cela, j'ai dû beaucoup rouler, c'est là que j'ai vraiment appris à conduire”, dit Thomas en riant.
“Ensuite, j'ai commencé à travailler chez Proximus via Randstad Digital, où j'ai connu une grande croissance. J'ai fini par rejoindre l'équipe dans laquelle je suis encore aujourd'hui : l'équipe réseau de Proximus NXT.”
Koen : “Proximus NXT est la nouvelle filiale ICT de Proximus, où nous nous concentrons sur tout ce qui concerne les services IT pour les entreprises. Il s'agit de solutions informatiques sur mesure en matière de cybersécurité, de réseau, de cloud, d'IA …”
le travail d'équipe et la transparence.
“Nous sommes très heureux d'accueillir Thomas dans notre équipe”, déclare Koen, son manager. “Thomas collabore harmonieusement avec tout le monde. En outre, il est un véritable expert dans son domaine et il est également désireux d'apprendre : s'il a besoin de connaissances supplémentaires pour un projet particulier, il fera tout pour obtenir un certificat.”
Thomas : “Il est vrai que j'attache une grande importance à la bonne coopération au sein de l'équipe. Tout ce que nous réalisons, nous le réalisons ensemble. Le fait que nous ayons remporté un prix pour le travail d'équipe ne fait que confirmer ce sentiment.”
“Je trouve également très important de toujours faire preuve d'honnêteté et de transparence dans le cadre de mes projets”, poursuit Thomas. “Même lorsque des erreurs se produisent. Bien sûr, il y a des choses plus agréables que de devoir expliquer au client que l'on s'est trompé, mais c'est la seule façon d'instaurer une confiance mutuelle. En outre, il est humain de faire des erreurs, alors je ne pense pas qu'il faille avoir peur de l'admettre.”
le prix proximus.
Koen : “Notre équipe travaille sur appel le week-end, car certains de nos clients ont besoin d'une assistance permanente. Ce week-end-là, c'était le tour de Thomas. Le samedi après-midi, il a reçu un appel : le centre de données de notre client était injoignable en raison d'une panne de courant causée par des travaux d'électricité.”
“C'est une situation stressante, et il n'est pas facile de garder son sang-froid, mais Thomas l'a fait quand même. Il a d'abord procédé à une analyse des risques à distance, mais il s'est vite rendu compte que tous les accès avaient été coupés et qu'il travaillait complètement à l'aveugle.”
“Thomas n'a pas hésité et s'est rendu chez le client, même si le trajet était assez long pour lui”, poursuit Koen. “Sur place, Thomas s'est mis en mode résolution de problèmes et a finalement réussi à remettre tous les systèmes en ligne de manière contrôlée. De plus, il est resté sur place jusqu'à ce que tout soit en ordre au niveau des applications, même si ce n’était pas sa tâche.”
“Mais cela ne s'est pas arrêté là : Thomas et son équipe ont ensuite élaboré une analyse ainsi qu'un plan d'action afin d'identifier la cause profonde du problème et d'éviter les problèmes futurs. Il est donc logique que notre prix du travail d'équipe ait été décerné à l'équipe de mise en réseau !”
Il est vrai que j'attache une grande importance à la bonne coopération au sein de l'équipe. Tout ce que nous réalisons, nous le réalisons ensemble. Le fait que nous ayons remporté un prix pour le travail d'équipe ne fait que confirmer ce sentiment.
un véritable travail d'équipe.
Thomas : “Le prix et les mots gentils de Koen sont bien sûr un beau compliment, mais je tiens à souligner qu'il s'agit d'un véritable travail d'équipe. Dès que j'ai reçu l'appel téléphonique du client, j'ai immédiatement impliqué l'ingénieur de deuxième ligne et nos collègues de la sécurité. Une fois le problème résolu, nous nous sommes réunis avec toute l'équipe pour voir comment éviter ce genre de situation à l'avenir.”
“Résoudre un problème de cette ampleur et en faire une réussite ne peut se faire que si chacun y met du sien. Le travail d'équipe permet vraiment de réaliser tout.”